47位媽媽
無(wú)奈組群維權(quán)
記者和吳女士一起去了趟西溪鋒尚苑，門口問(wèn)保安，他熟門熟路地指給我，“2號(hào)樓109室，就是那家卡拉卡，怎么又有人來(lái)找了?”
房間大門緊閉，連大門都是一扇現(xiàn)在很少見的木板門。門口貼了一張告示，不是老板貼的，是同樣受害的媽媽貼的，一方面讓店主如果看到請(qǐng)她把底片給顧客;另一方面如果還有媽媽找上門來(lái)，讓大家加入一個(gè)QQ群，一起來(lái)維權(quán)。
記者又轉(zhuǎn)到這套房子的后面，有個(gè)小陽(yáng)臺(tái)，寶寶衣服，攝影棚的燈光架、遮光板等隨意地丟棄在那里。有隔壁阿姨說(shuō)，工作室的兩夫妻是1月7日走的，就再?zèng)]回來(lái)過(guò)，據(jù)說(shuō)房租都欠了2萬(wàn)多，房東是寧波人。
卡拉卡維權(quán)QQ群里目前一共有47位客戶，他們大多都是通過(guò)不同網(wǎng)站的卡拉卡網(wǎng)店購(gòu)買了兒童寫真套餐，有的是通過(guò)聚劃算，目前大多已經(jīng)拍攝，但是沒(méi)有拿到照片成品，或者是拿到全部承諾的成品。
生活服務(wù)類商品
下訂單后需盡早兌現(xiàn)
卡拉卡在淘寶的網(wǎng)店是集市店，記者和淘寶客服聯(lián)系上，經(jīng)查，該店已經(jīng)被封號(hào)，而且保證金也執(zhí)行完畢。
淘寶集市店的規(guī)則是這樣，這類攝影屬于本地生活服務(wù)類，在淘寶開店只需要繳納最低限額的消保保證金1000元。淘寶客服說(shuō)，如果他們接到客戶投訴，一般會(huì)采取的方式是查看交易明細(xì)，如果確屬商家服務(wù)出問(wèn)題，那么他們會(huì)采取以下措施：比如凍結(jié)商家支付寶錢款，再嚴(yán)重的就是查封其淘寶賬戶，最后是動(dòng)用保證金給予買家賠償。
那么一些客戶是通過(guò)聚劃算拍下卡拉卡兒童寫真套餐的，他們會(huì)有怎樣的保障?淘寶客服說(shuō)，商戶參加聚劃算，淘寶是向商戶收取參加活動(dòng)的商品總額的保證金，打個(gè)比方，如果卡拉卡提供100套399元的兒童寫真套餐，那么它要交給聚劃算的保證金是39900元。
當(dāng)客戶拍下套餐時(shí)，會(huì)有一個(gè)驗(yàn)證碼發(fā)至客戶手機(jī)，但是，當(dāng)客戶去影樓拍攝時(shí)，就需要向影樓提供驗(yàn)證碼，一旦驗(yàn)證碼提供給了商戶，就視為交易成功。那么淘寶作為一個(gè)平臺(tái)，也就很難再扣下這些費(fèi)用用于后期消保。
淘寶工作人員說(shuō)，集市店一般當(dāng)?shù)赇伇ＷC金都被賠償完畢之后，淘寶就很難再給予客戶更多的維權(quán)空間了。這類網(wǎng)上攝影工作室，從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，屬于O2O本地化生活服務(wù)類。像這些媽媽，既已拍攝，也就是說(shuō)已經(jīng)享受過(guò)主要服務(wù)，而后照片沒(méi)拿到，一般都由客戶和線下商家自行解決。
昨天，一些媽媽去派出所報(bào)案，也未獲立案，理由也是主體服務(wù)已經(jīng)享受，不是拿了錢不提供拍攝，不能算詐騙了。媽媽們對(duì)記者說(shuō)，就希望卡拉卡能把孩子的底片給他們，畢竟是珍貴紀(jì)念。
一圈采訪下來(lái)，記者能夠給消費(fèi)者的建議是，針對(duì)這一類線上訂購(gòu)線下享受的生活服務(wù)類商品，第一要趕緊兌現(xiàn)，第二如有問(wèn)題盡快投訴。
